Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicar su decisión mediante el formulario de contacto disponible en la página web o enviando un correo electrónico a infosolanasur@gmail.com, indicando su nombre completo, número de pedido y su voluntad expresa de desistir de la compra.
2. Condiciones de devolución
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá ser enviado en condiciones adecuadas y cumplir los siguientes requisitos:
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Encontrarse en perfecto estado.
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No presentar signos de uso, daños, golpes o modificaciones realizadas por el cliente.
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Incluir todos los accesorios entregados con el producto, incluyendo la bombilla, cable, componentes eléctricos y manual de usuario.
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Devolverse en su embalaje original o, en su defecto, en un embalaje que garantice una protección equivalente durante el transporte.
Solana Sur se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan las condiciones anteriormente indicadas.
3. Productos personalizados
Las lámparas personalizadas tipo litofanía se fabrican exclusivamente para cada cliente a partir de las fotografías proporcionadas tras la realización del pedido.
De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por este motivo, una vez recibido el archivo fotográfico y comenzado el proceso de fabricación, no se aceptarán devoluciones, cancelaciones ni reembolsos por cambio de opinión, error en la elección de la fotografía o cualquier motivo ajeno a un defecto de fabricación.
Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte o no conforme con el pedido realizado.
4. Gastos de devolución
Los gastos derivados del envío de devolución serán asumidos por el cliente cuando la devolución se realice por decisión propia o por desistimiento.
En caso de que la devolución sea consecuencia de un error en el pedido o de un defecto de fabricación del producto, Solana Sur asumirá todos los costes derivados de la recogida, sustitución o devolución del producto.
5. Reembolso del importe
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado que cumple las condiciones indicadas en la presente política, Solana Sur procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método con el cliente.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación del desistimiento. No obstante, Solana Sur podrá retener dicho reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya aportado una prueba suficiente de la devolución, aplicándose la circunstancia que se produzca primero.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, con un fallo de fabricación o distinto al solicitado, deberá ponerse en contacto con Solana Sur a través del formulario de contacto de la página web o mediante el correo electrónico infosolanasur@gmail.com.
Una vez verificada la incidencia, Solana Sur se hará cargo de los gastos de recogida y ofrecerá la solución correspondiente, que podrá consistir en la reparación, sustitución del producto o reembolso, según proceda y conforme a la normativa vigente.
7. Cancelación de pedidos
Al tratarse de productos fabricados bajo demanda, los pedidos podrán cancelarse sin coste siempre que el proceso de fabricación no haya comenzado.
Si el proceso de fabricación ya se hubiera iniciado, el cliente podrá esperar a recibir el producto y ejercer, si lo desea, su derecho legal de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.