Política de envío
1. Zonas de envío
Actualmente, Solana Sur realiza envíos exclusivamente dentro de España peninsular.
Por el momento, no realizamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni destinos internacionales.
2. Fabricación y preparación del pedido
Todas nuestras lámparas se fabrican bajo demanda una vez confirmado el pedido.
El plazo estimado de fabricación es de 2 a 3 días laborables, durante los cuales cada pieza es producida, montada y revisada cuidadosamente para garantizar que llegue a su hogar en las mejores condiciones.
Los plazos indicados son aproximados y podrán verse afectados durante periodos de alta demanda, campañas especiales o circunstancias ajenas a Solana Sur.
3. Plazos de entrega
Una vez finalizado el proceso de fabricación, el pedido será entregado mediante el servicio de transporte de Correos.
El plazo estimado de entrega es de 48 a 72 horas laborables desde la salida del pedido de nuestras instalaciones.
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente para poder conocer el estado y localización de su envío.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables a los pedidos realizados en España peninsular son los siguientes:
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Envío estándar: 5 € (IVA incluido).
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Envío gratuito en pedidos superiores a 60 € (IVA incluido).
El importe correspondiente a los gastos de envío aparecerá desglosado durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
5. Incidencias durante el transporte
El cliente deberá revisar el estado del paquete en el momento de la recepción.
Si el embalaje presenta daños visibles o el producto ha sufrido algún daño durante el transporte, deberá comunicarlo a Solana Sur en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega mediante el formulario de contacto disponible en la página web o a través del correo electrónico infosolanasur@gmail.com.
Para agilizar la gestión de la incidencia, se recomienda adjuntar fotografías del embalaje exterior, del embalaje interior y del producto afectado.
Una vez revisada la incidencia, Solana Sur gestionará la solución correspondiente, que podrá consistir en la reparación, sustitución del producto o reembolso, según corresponda conforme a la normativa vigente.
6. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, el cliente recibirá un número de seguimiento que le permitirá consultar en todo momento el estado de su envío.
Para cualquier duda relacionada con la entrega, el cliente podrá contactar con Solana Sur mediante el formulario de contacto de la página web o a través del correo electrónico infosolanasur@gmail.com.